CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICE (CGV / CGS)

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Site édité par : SASU KUBIK & SASU Tommy Montegu(Marque reunion-rodrigues.re)

ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION ET OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service (ci-après « CGV/CGS ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des réservations d'excursions, activités et services annexes effectuées par des utilisateurs non professionnels (ci-après « le Client ») sur le site reunion-rodrigues.re (ci-après « la Plateforme »).

La Plateforme est exploitée par 2 entreprises Réunionnaises : SAS KUBIK et SASU Tommy Montégu représenté respectivement par Guillaume KUBINSKI et Tommy MONTEGU ( SIRET : 91166669100017 et 94454048300012).

La SAS KUBIK agit en qualité de simple mandataire d'intermédiation commercial. Son rôle est strictement limité à la présentation des activités, à la prise de réservation en ligne, à la collecte d'un acompte et à l'émission de la feuille de route (voucher). La SAS KUBIK n'est en aucun cas l'organisateur ni l'exécuteur technique des prestations sur le terrain, lesquelles sont intégralement réalisées par des prestataires locaux partenaires indépendants.

ARTICLE 2 – COMMANDES ET PARCOURS DE RÉSERVATION

1. Sélection de la prestation : Le Client choisit l'activité souhaitée sur le site en consultant les détails de la fiche produit (description, durée, équipements requis, inclusions/exclusions).
2. Formulaire et options : Le Client renseigne ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail, téléphone, dates de séjour) et valide les options éventuelles (ex : option réservation de taxi à 1 €).
3. Paiement de l'acompte : La commande est validée après paiement sécurisé de l'acompte en euros (€) via Stripe.
4. Confirmation : Le Client reçoit un accusé de réception immédiat de sa commande par e-mail.

ARTICLE 3 – TARIFS, DEVISES ET MODALITÉS DE RÈGLEMENT

3.1 Structure du Prix Hybride (€ / MUR)

Chaque activité affiche un prix total décomposé en deux parties distinctes :

• L'Acompte (en Euros - €) : Encaissé directement en ligne par la SAS KUBIK au moment de la réservation. Il rémunère la prestation de service d'intermédiation, de réservation et de mise à disposition de la feuille de route.
• Le Solde (en Roupies Mauriciennes - MUR) : Remis uniquement en espèces directement au prestataire local ou au guide à Rodrigues à la fin de la prestation. Les tarifs en roupies sont révisés mensuellement par la Plateforme pour refléter le taux de change.

3.2 Option Taxi Aéroport

Si l'option est cochée lors de la commande, des frais de réservation de 1 € sont ajoutés au montant de l'acompte en ligne. La course de taxi reste intégralement à la charge du Client et est payée séparément, en espèces, directement au chauffeur sur place selon le trajet.

ARTICLE 4 – ÉMISSION ET LIVRAISON DE LA FEUILLE DE ROUTE (VOUCHER)

Une fois le paiement de l'acompte validé, la SAS KUBIK édite et transmet au Client une feuille de route nominative (voucher) par e-mail dans un délai de 24 heures à 72 heures.

Cette feuille de route constitue le titre de confirmation de la réservation et récapitule :

• Le nom et le type d'excursion ;
• L'heure et le lieu précis de rendez-vous ;
• Les coordonnées directes du guide local (Eco Ballade) ;
• Le solde exact en roupies (MUR) à régler sur place ;
• La liste des équipements obligatoires et préconisés (chaussures fermées, sac de couchage, matériel PMT, etc.).

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE D'ANNULATION DU CLIENT

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation légal de 14 jours.

Toutefois, la SAS KUBIK accorde au Client les conditions d'annulation commerciales suivantes :

• Annulation effectuée dans les 72 heures suivant la réservation : Le Client obtient le remboursement intégral (100 %) de son acompte.
• Annulation effectuée au-delà de 72 heures après la réservation : L'acompte versé reste définitivement acquis à la SAS KUBIK à titre d'indemnité forfaitaire couvrant le service d'intermédiation, de réservation et d'édition de la feuille de route personnalisé déjà exécuté.
• Non-présentation le jour J (No-Show) : En cas de non-présentation du Client au lieu et à l'heure convenus sur la feuille de route, l'acompte reste acquis à la SAS KUBIK et le prestataire local est en droit de réclamer le règlement du solde.

Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit via l'espace client ou par message adressé à la SAS KUBIK (e-mail ou WhatsApp).

ARTICLE 6 – ANNULATION PAR LE PRESTATAIRE ET CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

1. Météo ou Sécurité : Certaines activités (notamment les sorties nautiques, bivouacs et randonnées) dépendent directement des conditions climatiques et des impératifs de sécurité. Si le prestataire local annule la sortie (même le jour même) pour des raisons météo ou de sécurité :
   • Un report de la prestation sera proposé durant le séjour du Client.
   • Si aucun report n'est envisageable sur la durée du séjour, la SAS KUBIK procède au remboursement intégral (100 %) de l'acompte perçu en ligne.
2. Non-perception du solde : Le solde en roupies mauriciennes n'étant payable qu'à la fin de la prestation sur place, le Client ne subit aucune perte financière en cas d'annulation par le prestataire.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ ET ASSURANCES

7.1 Limite de responsabilité de la SAS KUBIK

La SAS KUBIK garantit le bon fonctionnement du service de réservation en ligne et de la transmission exacte des informations du dossier au prestataire local. Sa Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) couvre son rôle d'intermédiaire et les éventuelles erreurs d'enregistrement de commande.

7.2 Responsabilité du Prestataire local

L'encadrement, l'animation, la fourniture du matériel (hors équipements personnels du Client) et la sécurité sur le terrain relèvent de la responsabilité exclusive du prestataire local exécutant. Le prestataire local est titulaire de sa propre assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant la pratique des activités proposées.

7.3 Responsabilité du Client

Le Client s'engage à prendre connaissance des conditions physiques, des contraintes d'équipement (chaussures de randonnée, sac de couchage, kit PMT) et des restrictions d'âge indiquées sur la fiche produit et la feuille de route. Le Client participe aux activités sous sa propre responsabilité.

ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS ET LITIIGES

Pour toute réclamation relative au service de réservation ou au déroulement d'une excursion, le Client est invité à contacter la SAS KUBIK dans un délai de 14 jours suivant la date prévue de l'activité :

• Par e-mail : contact@reunion-rodrigues.re
• Par courrier : 40, impasse des joncs 97440 Saint-André

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de la SAS KUBIK, conformément au droit français.